旅游厕所的改进措施及影响因素

随着大众旅游时代的来临，我国已经成为第三的入境旅游接待国和世界较大的国内旅游市场。旅游业的蓬勃发展，引发了游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品需求的深刻变化，他们对旅游公共服务质量的要求也越来越高。在此背景下，旅游厕所扮演的角色越来越重要。以景区每年接待游客37亿人次，每位游客人均如厕8次计算，每年游客使用厕所的总数接近300亿次。由此看来，旅游厕所不仅是一项重要的公共设施，   是一个反映社会文明的窗口，其对于游客满意感、旅游目的地形象，甚至是城市的竞争力等都会产生重要影响。然而在现实中，我国旅游厕所的经营管理现状并不尽如人意，脏乱差、如厕难等问题层出不穷，成为   游客投诉的焦点。为了满足游客的需要，建设文明旅游城市，   旅游局于20巧年4月印发《   旅游厕所建设管理三年行动计划》，要求通过政策引导、资金补助、标准规范等方式持续推动，三年内   共新建、改扩建旅游厕所5.7万座，实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理   ”的目标。各地管理部门也不断加大对旅游厕所改建的投资力度，力求满足游客需求，提高游客体验。然而对于游客究竟如何评价旅游厕所，管理部门和企业如何才能有针对性地开展旅游厕所革命等问题，我们仍知之甚少。本文以“旅游厕所革命”为   背景，采用访谈法，试图从需求方和供给方的角度分析旅游厕所革命中存在的问题，进而提出改进措施，以期为相关部门提升旅游公共服务质量，提高人民生活品质提供理论指导。

耀彩网1.旅游公共服务的   

学术界和实践界对旅游公共服务的关注较晚。尽管早在我国共产党第十六次   代表大会上就提出了经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等四项管理部门职能，然而直到2006年对管理部门职能的阐述，即“建设服务型管理部门，社会管理和公共服务职能”才被写进十六届六中全会文件。在随后的2007年十七大会议上，我国又进一步提出了“建设服务型管理部门”“健全管理部门职责体系，完善公共服务体系，社会管理和公共服务”等要求。旅游公共服务一词在此情况下应运而生。现有对旅游公共服务的探讨，主要聚焦于概念界定，体系的构成和建设，且多为理论探讨；部分实证   关注游客对旅游公共服务的感知和评价，已经取得了较为丰富的   成果。从严格意义上来讲，旅游厕所属于旅游公共服务的范畴。由于其存在的问题较为突出，因此受到实践界和部分的特别关注。

2.厕所管理实践

在实践界，很多   成立社会团体进行厕所   。如主要由、建筑师、环境专家、卫生专家和市政人员组成的日本厕所协会致力于以技术的手段   旅游厕所环境，同时   旅游厕所文化的发展，具体表现为不同的冲水按钮、马桶垫圈和婴儿座椅等。新加坡洗手间协会将建筑、清洁服务、建筑材料供应、公共创艺服务、卫生设备供应公司的专家，互联网顾问以及其他私人个体等纳入到会员体系中，在厕所设计、使用以及操作方法方面推动创造性的，建立标准，并通过制定法律和实施高额罚款等手段来培养人们文明使用洗手间的习惯。此外，英、法、韩、俄、墨西哥和土耳其等   也成立了厕所协会，加之世界厕所组织的推动，它们共同为新厕所文化的建设，改进厕所的功能和设计而努力。我国自1949年以来，也在   公共厕所方面做出了努力，如已经成功取缔城市的露天公厕，公厕数量和布局有了   大   。现阶段，厕所的设计引起越来越多的关注，且材料、节水的理念开始成为共识。

3.旅游厕所的   

耀彩网旅游厕所是指在旅游者活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所(GB/T18973一2003，2003)，主要分布于国内旅游景点、旅游路线中及其他旅游接待场所，如休闲场所、旅游餐馆、旅游街区等。目前国内对旅游厕所的   ，   关注存在的问题和解决对策，对旅游厕所发展中面临的资金不足、观念落后、重建设轻管理等问题进行了分析；以西岭雪山旅游度假区为例，分析四川山地旅游度假区旅游厕所存在的问题，进而提出改进建议；认为旅游厕所革命应该遵循设施合理化、设计景观化、服务人性化、管理规范化和使用文明化等原则。对长沙城区12个旅游厕所质量进行调研和对比，从而得出要坚持管理部门引导、属地管理，坚持游客为本，充分考虑游客要求的结论；从基本功能、细节设计、特征等7个方面探讨游客对旅游厕所满意度的影响因素。

综上所述，对旅游厕所的   已经取得了   进展，但仍有很多问题值得进一步探讨。作为旅游厕所的使用者，游客的感知至关重要，因为厕所服务质量评价的决定权握在游客手中。只有从游客的视角出发，   旅游厕所的不足，才能切实改进厕所问题，提高游客感知的旅游公共服务质量。另一方面，旅游厕所供应商在实施过程中，也会面临不为游客所知的困难。发现这些问题，进而有针对性地寻找解决方案，是顺利推进旅游厕所革命的基础。